imtoken 官方不会索取助记词、私钥或验证码,请通过官网入口获取产品信息并谨慎核对网络与地址。

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用户支持:准备可核对的信息,保护敏感数据

有效反馈应包含问题场景、网络、公开交易信息和重现步骤,但不应包含助记词、私钥或验证码。

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  1. 可以反馈的问题
  2. 反馈前准备信息
  3. 安全问题举报
  4. 建议与处理流程
01

可以反馈的问题

可反馈产品显示、网络连接、交易状态说明、内容纠错、安全线索和功能建议。

可反馈产品显示、网络连接、交易状态说明、内容纠错、安全线索和功能建议,并结合当前网络和界面继续核对。

  • 描述页面
  • 说明网络和目的
  • 区分钱包与第三方服务
02

反馈前准备信息

准备系统版本、发生时间、操作步骤、错误提示和可公开的交易哈希。

准备系统版本、发生时间、操作步骤、错误提示和可公开的交易哈希,并结合当前网络和界面继续核对。

  • 整理重现步骤
  • 提供公开哈希
  • 删除敏感信息
03

安全问题举报

发现仿冒网站、恶意合约或假客服时,记录域名、截图、合约地址和交易哈希。

发现仿冒网站、恶意合约或假客服时,记录域名、截图、合约地址和交易哈希,并结合当前网络和界面继续核对。

  • 停止交互
  • 记录公开证据
  • 警惕追回服务
04

建议与处理流程

产品建议应说明使用场景、当前困难和期望结果。链上最终状态以对应网络记录为准。

产品建议应说明使用场景、当前困难和期望结果,并结合当前网络和界面继续核对。链上最终状态以对应网络记录为准。

  • 描述真实场景
  • 说明期望结果
  • 保留核对信息
风险提示

助记词和私钥由用户自行保管。链上交易通常无法由钱包单方面撤回,第三方 DApp、智能合约和网络状态也可能存在独立风险。

开始之前

从安全备份开始使用 imtoken

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